Relveniq (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt in unserem Online-Shop Informationen zu Garten- und Terrassenprodukten sowie zu Bestellung, Zahlung, Versand und Kundenservice bereit. Dieser Hinweis erläutert die Grenzen allgemeiner Informationen und die Grundsätze zur Haftung bei der Nutzung unseres Online-Shops und unserer Produkte. Zwingende gesetzliche Rechte und Ansprüche bleiben unberührt.
1. Allgemeiner Informationszweck
Die im Online-Shop bereitgestellten Produktbeschreibungen, Abbildungen, Maße, Materialien, Anwendungshinweise und sonstigen Angaben sollen Kunden bei der Auswahl und Verwendung unserer Garten- und Terrassenprodukte unterstützen.
Wir bemühen uns um verständliche und sachlich richtige Informationen. Trotz angemessener Sorgfalt können einzelne Angaben aufgrund technischer, redaktioneller oder darstellungsbedingter Umstände Fehler enthalten.
Werden relevante Fehler festgestellt, können die betreffenden Informationen überprüft und erforderlichenfalls korrigiert werden.
2. Produktabbildungen und Darstellung
Produktabbildungen dienen der Darstellung der angebotenen Waren. Das tatsächliche Erscheinungsbild kann aufgrund von Bildschirmdarstellung, Beleuchtung, Aufnahmesituation oder anderen technisch bedingten Darstellungsunterschieden geringfügig von einer Abbildung abweichen.
Soweit bestimmte Eigenschaften ausdrücklich vereinbart wurden oder nach den gesetzlichen Vorschriften für die Vertragsmäßigkeit der Ware maßgeblich sind, werden die gesetzlichen Rechte des Kunden durch diesen Hinweis nicht eingeschränkt.
3. Maße und Produktangaben
Bei Garten- und Terrassenprodukten können Maße, Gewichte, Materialien, Belastungsangaben oder andere technische Eigenschaften angegeben werden.
Kunden sollten vor der Bestellung prüfen, ob die angegebenen Maße und Eigenschaften für den vorgesehenen Einsatzort und Verwendungszweck geeignet sind.
Soweit bei einzelnen Angaben technisch übliche geringfügige Abweichungen möglich sind, berührt dies nicht die gesetzlichen Anforderungen an eine vertragsgemäße Ware.
4. Verwendung der Produkte
Produkte sollten entsprechend ihrem vorgesehenen Verwendungszweck sowie den mit dem jeweiligen Produkt bereitgestellten Sicherheits-, Montage-, Pflege- und Gebrauchshinweisen verwendet werden.
Vor der Verwendung sollte geprüft werden, ob das Produkt ordnungsgemäß montiert und für die vorgesehene Nutzung geeignet ist.
Hinweise zur sachgerechten Verwendung sollen Risiken reduzieren. Gesetzliche Haftungsansprüche, die unabhängig davon bestehen, werden hierdurch nicht ausgeschlossen.
5. Montage und Aufbau
Soweit ein Produkt montiert oder aufgebaut werden muss, sollten die bereitgestellten Montageinformationen beachtet werden.
Vor der Nutzung sollten insbesondere Verbindungen, Befestigungen und andere für die sichere Verwendung relevante Bestandteile überprüft werden.
Bestehen Zweifel an einer ordnungsgemäßen Montage oder am sicheren Zustand eines Produkts, sollte die Nutzung bis zur Klärung unterbleiben.
Ein Montagehinweis stellt keinen Ausschluss gesetzlicher Rechte bei einem Produktmangel oder einer fehlerhaften Anleitung dar.
6. Verwendung im Außenbereich
Garten- und Terrassenprodukte können unterschiedlichen Witterungseinflüssen ausgesetzt sein. Je nach Material und Produktart können Feuchtigkeit, Sonneneinstrahlung, Wind, Temperaturänderungen oder andere äußere Einwirkungen Auswirkungen auf Aussehen und Nutzung haben.
Die für das jeweilige Produkt bereitgestellten Pflege-, Aufbewahrungs- und Verwendungshinweise sollten berücksichtigt werden.
Ob eine konkrete Veränderung einen Sachmangel darstellt, richtet sich nach der vereinbarten und gesetzlich geschuldeten Beschaffenheit sowie den Umständen des jeweiligen Falls.
7. Standort und Untergrund
Vor dem Aufstellen eines Produkts sollte ein geeigneter, ausreichend stabiler und möglichst ebener Standort gewählt werden, soweit dies für die betreffende Produktart erforderlich ist.
Bei Produkten, deren sichere Nutzung von einer Befestigung oder einem geeigneten Untergrund abhängt, sollten die jeweiligen Montage- und Sicherheitshinweise berücksichtigt werden.
Die Verantwortung des Nutzers für eine sachgerechte Verwendung schließt gesetzliche Ansprüche wegen eines bereits bestehenden Produktmangels nicht aus.
8. Wetterbedingte Nutzung
Bei starkem Wind, Sturm, außergewöhnlichen Wetterbedingungen oder anderen Situationen, in denen eine sichere Verwendung nicht gewährleistet erscheint, sollten Produkte entsprechend ihrer Eigenschaften gesichert, geschützt oder vorübergehend nicht verwendet werden.
Welche Maßnahmen erforderlich sind, hängt von der jeweiligen Produktart und den dazu bereitgestellten Hinweisen ab.
Dieser Hinweis verändert keine gesetzlichen Ansprüche, soweit ein Schaden auf einem Produktfehler oder einer von uns zu vertretenden Pflichtverletzung beruht.
9. Eigenständige Veränderungen
Eigenständige Veränderungen, unsachgemäße Reparaturen oder eine Verwendung außerhalb des vorgesehenen Einsatzbereichs können die Eigenschaften und Sicherheit eines Produkts beeinflussen.
Ob und in welchem Umfang eine solche Handlung Auswirkungen auf einen konkreten Anspruch hat, hängt insbesondere davon ab, ob zwischen der Veränderung beziehungsweise unsachgemäßen Verwendung und dem geltend gemachten Problem ein rechtlich relevanter Zusammenhang besteht.
Gesetzliche Rechte werden nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil ein Produkt benutzt wurde.
10. Pflege und gewöhnlicher Verschleiß
Abhängig von Material, Nutzungshäufigkeit und äußeren Bedingungen können Produkte mit der Zeit gewöhnliche Gebrauchsspuren oder Verschleißerscheinungen zeigen.
Kunden sollten die für das jeweilige Produkt bereitgestellten Pflegehinweise berücksichtigen und erkennbare sicherheitsrelevante Veränderungen vor einer weiteren Nutzung prüfen.
Gewöhnlicher Verschleiß ist von einem bereits bei Gefahrübergang bestehenden oder anderweitig rechtlich relevanten Mangel zu unterscheiden.
11. Verfügbarkeit des Online-Shops
Wir bemühen uns um eine zuverlässige Bereitstellung unseres Online-Shops.
Vorübergehende technische Einschränkungen können beispielsweise aufgrund von Wartungsarbeiten, Systemstörungen, Sicherheitsmaßnahmen oder anderen technischen Umständen auftreten.
Soweit eine technische Störung Auswirkungen auf bestehende vertragliche Verpflichtungen hat, richtet sich die rechtliche Behandlung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
12. Preise und technische Fehler
Wir bemühen uns, Preise und bestellbezogene Informationen korrekt darzustellen.
Trotz angemessener Kontrollen können vereinzelt Eingabe-, Übertragungs- oder Darstellungsfehler auftreten.
Die rechtlichen Folgen eines offensichtlichen Preis- oder Informationsfehlers werden nicht pauschal durch diesen Haftungshinweis festgelegt, sondern richten sich nach dem konkreten Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
13. Lieferzeitangaben
Die in unserem Online-Shop oder in unserer Versandrichtlinie genannten Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume, soweit sie nicht ausdrücklich als verbindlicher Termin vereinbart wurden.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 10 bis 15 Arbeitstage.
Verzögerungen können sich unter anderem aufgrund von Wetterbedingungen, Transportabläufen, Feiertagen, behördlichen Verfahren oder anderen Umständen ergeben. Gesetzliche Rechte des Kunden bei einer rechtlich relevanten Lieferverzögerung bleiben unberührt.
14. Haftung nach gesetzlichen Vorschriften
Unsere Haftung richtet sich grundsätzlich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Soweit eine Haftungsbeschränkung gesetzlich zulässig ist, kann ihre Reichweite von der Art der Pflichtverletzung, dem Verschuldensgrad und dem jeweiligen Schaden abhängen.
Dieser Haftungshinweis ist nicht so auszulegen, dass eine gesetzlich zwingende Haftung ausgeschlossen oder eingeschränkt wird.
15. Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit
Eine Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit wird nicht ausgeschlossen oder beschränkt, soweit eine solche Beschränkung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften unzulässig ist.
Dies gilt insbesondere für Schäden, die auf einer von uns zu vertretenden Pflichtverletzung beruhen und für die nach den gesetzlichen Vorschriften eine Haftung besteht.
16. Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit
Eine gesetzliche Haftung für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden wird durch diese Erklärung nicht ausgeschlossen oder in unzulässiger Weise beschränkt.
Soweit für leichte Fahrlässigkeit besondere gesetzliche Haftungsmaßstäbe gelten, richtet sich die Haftung nach den hierfür maßgeblichen gesetzlichen Voraussetzungen.
Zwingende Haftungsbestimmungen bleiben in jedem Fall unberührt.
17. Produkthaftung
Ansprüche aufgrund zwingender gesetzlicher Produkthaftung bleiben unberührt.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen einer Produkthaftung erfüllt sind, soll diese Erklärung eine gesetzlich nicht abdingbare Ersatzpflicht weder ausschließen noch beschränken.
Auch sonstige gesetzliche Ansprüche, die neben produkthaftungsrechtlichen Ansprüchen bestehen können, bleiben nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen unberührt.
18. Mängelrechte
Dieser Haftungshinweis beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren.
Liegt ein Sachmangel vor, können Verbrauchern nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung sowie gegebenenfalls weitere gesetzlich vorgesehene Rechte zustehen.
Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit besteht unabhängig von den gesetzlichen Mängelrechten und ersetzt diese nicht.
19. Transportschäden
Schäden, die während der Beförderung einer Bestellung entstehen, werden entsprechend unserer Richtlinie für Transportschäden und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.
Wir empfehlen, erkennbare Transportschäden möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung zu melden und vorhandene Schäden nach Möglichkeit zu dokumentieren.
Die empfohlene Meldung innerhalb von 48 Stunden stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Verbraucherrechte dar.
20. Gesetzliches Widerrufsrecht
Dieser Haftungshinweis hat keine einschränkende Wirkung auf ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Die Voraussetzungen, Ausübung und Folgen eines Widerrufs sind in den hierfür bereitgestellten Widerrufs- und Rückgabeinformationen beschrieben.
21. Verhältnis zu anderen Richtlinien
Für bestimmte Vorgänge gelten ergänzend unsere Versandrichtlinie, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, Umtauschrichtlinie, Bestellstornierungsrichtlinie, Richtlinie für Transportschäden, Servicerichtlinie sowie die Informationen zu Zahlungsmethoden und Bestellverwaltung.
Dieser Haftungshinweis ist gemeinsam mit den für den jeweiligen Vorgang maßgeblichen Bedingungen zu verstehen.
Soweit einzelne interne Regelungen von zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten abweichen sollten, bleiben die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich.
22. Änderungen dieses Hinweises
Dieser Haftungshinweis kann angepasst werden, wenn sich die angebotenen Leistungen, technische Abläufe oder maßgebliche rechtliche Anforderungen ändern.
Eine Änderung soll bestehende vertragliche oder gesetzliche Rechte nicht rückwirkend in unzulässiger Weise beeinträchtigen.
Die jeweils veröffentlichte Fassung gilt für die darin beschriebenen Informationen und Abläufe nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
23. Kontakt
Bei Fragen zu Produkten, Sicherheitshinweisen, Bestellungen, beschädigten Waren oder anderen Anliegen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：4271 Foxhaven Avenue NW，Canton，Ohio 44718, USA
Kundenservice-E-Mail：supportdesk@relveniq.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (330) 517-3648
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung kann die Bestellnummer angegeben werden, damit der betreffende Vorgang möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.