Relveniq (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet für Bestellungen in unserem Online-Shop unter den nachstehenden Voraussetzungen eine zusätzliche Möglichkeit zum Umtausch von Waren an. Diese Regelung erläutert insbesondere die Antragsfrist, den Ablauf, den Zustand der Ware, mögliche Kosten und die Bearbeitung eines Umtauschs. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
1. Geltungsbereich
Diese Umtauschrichtlinie gilt für Waren aus dem Bereich Garten und Terrasse, die über unseren Online-Shop bestellt und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands geliefert wurden.
Ein Umtausch kann im Rahmen dieser zusätzlichen Regelung grundsätzlich innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Die 30-tägige Umtauschmöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers. Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Voraussetzungen für einen Umtausch
Für einen Umtausch innerhalb der zusätzlichen 30-Tage-Regelung sollte sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht.
Soweit für die betreffende Ware vorhanden, sollten Zubehör, Bestandteile, Bedienungsunterlagen und die ursprüngliche Produktverpackung zusammen mit der Ware zurückgegeben werden.
Weist die Ware Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen, kann dies bei einem freiwilligen Umtausch außerhalb gesetzlicher Ansprüche bei der Bearbeitung berücksichtigt werden.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren gelten unabhängig davon die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.
3. Antrag auf Umtausch
Ein gewünschter Umtausch sollte zunächst über unseren Kundenservice angefragt werden. Für eine möglichst eindeutige Zuordnung können die Bestellnummer, die betreffende Ware sowie die gewünschte Austauschware angegeben werden.
Nach Prüfung der Anfrage teilen wir die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Rücksendeinformationen und die zutreffende Rücksendeadresse mit.
Bitte senden Sie die Ware möglichst erst nach Erhalt dieser Informationen zurück, damit die Rücksendung der entsprechenden Bestellung zugeordnet und ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
4. Frist für die Beantragung
Im Rahmen unserer zusätzlichen Umtauschmöglichkeit kann ein Antrag innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Tag des Erhalts der Ware gestellt werden.
Für die Beurteilung der Frist kann insbesondere der dokumentierte Zustellzeitpunkt der Bestellung herangezogen werden.
Diese zusätzliche Frist verändert nicht die gesetzlichen Fristen für einen Widerruf oder für Ansprüche im Zusammenhang mit mangelhaften Waren.
5. Auswahl der Austauschware
Ein Umtausch kann insbesondere gegen eine andere verfügbare Ausführung einer geeigneten Ware angefragt werden. Ob die gewünschte Austauschware bereitgestellt werden kann, hängt von ihrer Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Bearbeitung ab.
Ist die gewünschte Austauschware nicht verfügbar, können wir den Kunden über mögliche weitere Vorgehensweisen informieren. Je nach Situation kann beispielsweise eine andere verfügbare Ware gewählt oder die Rückgabe nach den dafür geltenden Bedingungen bearbeitet werden.
Ein Anspruch auf eine bestimmte Austauschware aufgrund dieser zusätzlichen Umtauschregelung entsteht erst, soweit der konkrete Umtausch von uns bestätigt werden kann. Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
6. Preisunterschiede
Besteht zwischen der zurückgegebenen Ware und der gewünschten Austauschware ein Preisunterschied, wird dieser vor Abschluss des Umtauschvorgangs entsprechend berücksichtigt.
Ist die Austauschware günstiger, kann ein erstattungsfähiger Differenzbetrag über die für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt werden.
Ist die Austauschware teurer, kann die Zahlung des entsprechenden Differenzbetrags erforderlich sein, bevor die Austauschware versendet wird.
Für Zahlungen in unserem Online-Shop stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
7. Rücksendung für einen Umtausch
Nach Bestätigung des Umtauschantrags erhält der Kunde die für die Rücksendung erforderlichen Informationen.
Wir empfehlen, einen geeigneten Versandnachweis aufzubewahren, bis der Umtausch abgeschlossen ist. Die Ware sollte für den Transport angemessen verpackt werden, damit vermeidbare Beschädigungen während der Rücksendung reduziert werden.
Wer die unmittelbaren Rücksendekosten trägt, richtet sich nach dem Grund des Umtauschs, den für den jeweiligen Vorgang mitgeteilten Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
8. Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang einer für den Umtausch zurückgesendeten Ware kann diese geprüft und der betreffenden Bestellung zugeordnet werden.
Dabei können insbesondere die zurückgesendete Ware, ihr Zustand, die Vollständigkeit der vorhandenen Bestandteile sowie die zuvor bestätigte Umtauschanfrage berücksichtigt werden.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Ware, Rücksendeweg und Umfang der erforderlichen Prüfung unterschiedlich ausfallen. Nach Abschluss der Prüfung wird der weitere Umtauschvorgang entsprechend bearbeitet.
9. Versand der Austauschware
Kann der beantragte Umtausch durchgeführt werden, wird die Austauschware nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung für den Versand vorbereitet.
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Der tatsächlich verwendete Versanddienstleister kann unter anderem von der Lieferadresse, den Eigenschaften der Sendung und der verfügbaren Transportkapazität abhängen.
Informationen zum Versand und, soweit verfügbar, zur Sendungsverfolgung können nach Veranlassung des Versands bereitgestellt werden.
10. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Ist eine erhaltene Ware beschädigt, mangelhaft oder entspricht sie nicht der bestellten Ware, bitten wir um Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Zur Prüfung können insbesondere die Bestellnummer, eine Beschreibung des festgestellten Problems und geeignete Fotos der Ware oder Verpackung hilfreich sein. Eine solche Dokumentation dient der Bearbeitung und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
Abhängig von den Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften können insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, Rückgabe, Minderung oder Erstattung in Betracht kommen.
Die Bedingungen unserer zusätzlichen 30-tägigen Umtauschmöglichkeit ersetzen keine gesetzlichen Ansprüche wegen mangelhafter Waren.
11. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Der freiwillige Umtausch innerhalb von 30 Tagen ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift. Die Ausübung dieses Rechts ist nicht davon abhängig, dass stattdessen ein Umtausch beantragt wird.
Wird das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt, gelten für Widerruf, Rücksendung und Rückzahlung die gesetzlichen Bestimmungen sowie die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
12. Rückerstattung anstelle eines Umtauschs
Kann ein gewünschter Umtausch im Einzelfall nicht durchgeführt werden und kommt stattdessen eine Rückerstattung in Betracht, richtet sich deren Abwicklung nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den anwendbaren Bedingungen.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Die Rückzahlung ist grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufsmitteilung vorzunehmen. Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über deren Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet. Hat der Verbraucher freiwillig eine teurere Lieferart gewählt, kann der Kostenanteil, der über die günstigste angebotene Standardlieferung hinausgeht, von der Erstattung ausgenommen werden.
13. Gesetzliche Rechte
Diese Umtauschrichtlinie beschreibt eine zusätzliche Möglichkeit zur Abwicklung eines gewünschten Warenumtauschs. Sie soll zwingende Verbraucherrechte nach den in Deutschland anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen weder ersetzen noch einschränken.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht, Rückerstattungen und sonstige Rückgaben gelten ergänzend die jeweils dafür vorgesehenen Bedingungen. Bei mangelhaften Waren richten sich die Rechte des Verbrauchers nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
14. Kontakt
Für Fragen oder Anträge zu einem Umtausch erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：4271 Foxhaven Avenue NW，Canton，Ohio 44718, USA
Kundenservice-E-Mail：supportdesk@relveniq.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (330) 517-3648
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Für eine möglichst schnelle Zuordnung einer bestehenden Bestellung können bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten angegeben werden.