Relveniq (nachfolgend „wir“ oder „uns“) möchte Rückgaben, Rückerstattungen und Umtauschvorgänge für Bestellungen in unserem Online-Shop transparent und nachvollziehbar gestalten. Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte in Deutschland und erläutert das gesetzliche Widerrufsrecht sowie unsere zusätzliche Rückgabemöglichkeit.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbrauchern steht bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Bei einer einheitlichen Warenlieferung beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, richtet sich der Beginn der Frist nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass der Vertrag widerrufen werden soll. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich. Zur Einhaltung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird.
2. Zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht können Kunden innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch bei unserem Kundenservice beantragen.
Für eine Rückgabe im Rahmen dieser zusätzlichen Regelung sollte sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und Bearbeitung ermöglicht. Soweit vorhanden, sollten Produktbestandteile, Zubehör und mitgelieferte Unterlagen zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.
Diese zusätzliche 30-Tage-Regelung schränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie sonstige gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers nicht ein.
3. Rückgabeanfrage und Ablauf
Für eine Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter supportdesk@relveniq.com und geben Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, die betroffene Ware und den Grund der Anfrage an. Beim gesetzlichen Widerruf ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich.
Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Informationen und die zutreffende Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Waren nicht an eine andere als die für die Rückgabe mitgeteilte Adresse, da dies die Zuordnung und Bearbeitung verzögern kann.
Bei einer Rücksendung empfiehlt es sich, einen Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückgabe und eine gegebenenfalls geschuldete Rückerstattung abgeschlossen sind.
4. Rücksendefrist beim gesetzlichen Widerruf
Nach Erklärung eines gesetzlichen Widerrufs ist die betroffene Ware unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem der Widerruf erklärt wurde. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird.
Soweit der Verbraucher nach den gesetzlichen Bestimmungen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt, wird hierüber entsprechend informiert. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, werden die hierfür gesetzlich erforderlichen Angaben bereitgestellt.
5. Rückerstattung bei einem gesetzlichen Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von dem Verbraucher im Zusammenhang mit dem widerrufenen Vertrag erhaltenen Zahlungen ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Bei einem Warenkauf kann die Rückerstattung nach den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung der Ware erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, soweit wir die Abholung der Ware angeboten haben.
Für die Rückerstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Für Bestellungen stehen Visa, Mastercard und Discover als Zahlungsmittel zur Verfügung.
6. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten
Wird eine Bestellung im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts vollständig widerrufen, erstatten wir neben dem Warenwert auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Hat der Verbraucher bei der Bestellung freiwillig eine andere, teurere Lieferart als unsere günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, müssen die zusätzlichen Kosten, die über die Kosten dieser günstigsten Standardlieferung hinausgehen, nicht erstattet werden.
Wurden beispielsweise für die günstigste Standardlieferung € 6.99 berechnet und hat der Verbraucher eine teurere Versandart gewählt, umfasst die Erstattung bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf grundsätzlich die € 6.99 der Standardlieferung; der darüber hinausgehende Mehrbetrag der gewählten teureren Lieferart kann von der Erstattung ausgenommen werden.
Diese Regelung zur Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten bezieht sich auf einen vollständigen gesetzlichen Widerruf der Bestellung. Bei anderen Rückgabeformen richtet sich die Behandlung der Versandkosten nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
7. Zustand der zurückgesendeten Ware
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ein möglicher Wertverlust kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die für eine solche Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht.
Eine normale Prüfung der Ware führt daher nicht allein zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware
Sollte eine Ware beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert worden sein, bitten wir um Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice. Zur schnelleren Prüfung können Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie geeignete Fotos der Ware und der Verpackung übermittelt werden.
Nach Prüfung des Vorgangs informieren wir über die geeignete weitere Bearbeitung. Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen können beispielsweise Ersatz, Rückgabe, Nachbesserung oder Rückerstattung in Betracht kommen.
Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte werden durch die freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung nicht eingeschränkt.
9. Umtausch
Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware beim Kundenservice angefragt werden. Ob ein direkter Umtausch durchgeführt werden kann, hängt unter anderem von der Verfügbarkeit der gewünschten Ware und dem Zustand der zurückgesendeten Ware ab.
Ist ein direkter Umtausch nicht zweckmäßig oder die gewünschte Ware nicht verfügbar, kann die ursprüngliche Ware entsprechend den anwendbaren Rückgabebedingungen bearbeitet und gegebenenfalls eine Rückerstattung vorgenommen werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
10. Teilrückgabe einer Bestellung
Werden nur einzelne Waren einer Bestellung zurückgegeben, bezieht sich die Rückerstattung grundsätzlich auf die betreffenden zurückgegebenen Waren.
Die Behandlung ursprünglich gezahlter Lieferkosten hängt insbesondere davon ab, ob ein vollständiger gesetzlicher Widerruf des Vertrags oder lediglich eine teilweise Rückgabe erfolgt. Die für einen vollständigen gesetzlichen Widerruf geltenden Regelungen zur Erstattung der günstigsten Standardlieferung bleiben davon unberührt.
11. Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald eine Rückgabe eingegangen ist, kann die Ware zur Zuordnung und Bearbeitung geprüft werden. Bei Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann die Bearbeitungsdauer unter anderem vom Rückgabegrund und vom Zustand der Ware abhängen.
Für einen gesetzlichen Widerruf gelten unabhängig davon die gesetzlichen Vorgaben zur Rückzahlung. Insbesondere beginnt die grundsätzlich maßgebliche 14-Tage-Frist mit dem Eingang der Widerrufsmitteilung bei uns; bei Warenkäufen bleibt das gesetzliche Recht zur Zurückhaltung der Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder eines geeigneten Versandnachweises bestehen.
Nach Veranlassung einer Rückerstattung kann es abhängig vom verwendeten Zahlungsdienst und Karteninstitut zusätzliche Zeit beanspruchen, bis die Gutschrift im Kartenkonto sichtbar ist.
12. Verhältnis zu gesetzlichen Verbraucherrechten
Diese Richtlinie soll die Abwicklung von Rückgaben und Rückerstattungen erläutern. Sie ersetzt oder beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach dem in Deutschland anwendbaren Verbraucherrecht zustehen.
Insbesondere ist die zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen getrennt vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu betrachten. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben nach Maßgabe der anwendbaren Vorschriften bestehen.
13. Kontakt
Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch können über die folgenden Kontaktdaten an uns gerichtet werden:
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：4271 Foxhaven Avenue NW，Canton，Ohio 44718, USA
Kundenservice-E-Mail：supportdesk@relveniq.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (330) 517-3648
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung können die Bestellnummer und die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt werden, damit die Anfrage möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.