AGB
Relveniq (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt für Kunden unseres Online-Shops verschiedene Serviceleistungen im Zusammenhang mit Garten- und Terrassenprodukten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben und sonstigen Anliegen bereit. Diese Servicerichtlinie erläutert den Umfang unserer Kundenbetreuung, die Kontaktmöglichkeiten und die grundlegenden Abläufe bei Serviceanfragen. Gesetzliche Verbraucherrechte nach den in Deutschland anwendbaren Vorschriften bleiben hiervon unberührt.
1. Geltungsbereich
Diese Servicerichtlinie gilt für Serviceanfragen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop und den dort angebotenen Garten- und Terrassenprodukten.
Unser Kundenservice unterstützt insbesondere bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Zustellung, Stornierungen, Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch und beschädigten oder fehlerhaft gelieferten Waren.
Die konkrete Bearbeitung einer Anfrage richtet sich nach ihrem Inhalt, dem Bearbeitungsstatus der betreffenden Bestellung und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
2. Produktbezogene Anfragen
Vor einer Bestellung können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren, wenn Fragen zu den im Online-Shop dargestellten Produktinformationen bestehen.
Hierzu können beispielsweise Fragen zu Maßen, Materialien, Verwendung, Lieferumfang oder anderen angegebenen Produkteigenschaften gehören.
Wir bemühen uns, Anfragen anhand der für das jeweilige Produkt verfügbaren Informationen verständlich zu beantworten. Maßgeblich für eine Bestellung sind die im Online-Shop bereitgestellten Produktinformationen und die gesetzlichen Anforderungen an die vertragsgemäße Beschaffenheit der Ware.
3. Unterstützung bei Bestellungen
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung können Kunden unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktieren.
Zu den möglichen Anliegen gehören insbesondere Fragen zur Bestellbestätigung, zum Bearbeitungsstatus, zur Lieferadresse oder zu den bestellten Waren.
Damit eine Anfrage möglichst eindeutig zugeordnet werden kann, können zusätzlich der bei der Bestellung verwendete Name und die entsprechenden Kontaktdaten angegeben werden.
4. Zahlungsbezogener Service
Für Bestellungen in unserem Online-Shop akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover.
Bei Fragen zu einer Zahlungsbestätigung, einer fehlgeschlagenen Zahlung oder einer Rückerstattung kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Für eine Zahlungsanfrage können insbesondere Bestellnummer, Zahlungsdatum und Zahlungsbetrag angegeben werden. Vollständige Kartennummern, Kartenprüfnummern oder andere vollständige vertrauliche Karteninformationen sollten nicht per E-Mail übermittelt werden.
5. Bestelländerungen
Soll eine bereits aufgegebene Bestellung geändert werden, empfehlen wir eine Kontaktaufnahme möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung.
Solange die Bestellung noch nicht vollständig für den Versand bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung berücksichtigt werden kann.
Nach Abschluss der Versandbearbeitung kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Die empfohlene Kontaktfrist von 48 Stunden schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
6. Stornierungsservice
Wenn eine Bestellung nicht mehr gewünscht wird, empfehlen wir ebenfalls, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt insbesondere von ihrem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Wurde die Ware bereits versandt, kann eine interne Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Weitere Einzelheiten enthält unsere Bestellstornierungsrichtlinie.
7. Versandservice
Bestellungen werden entsprechend unserer Versandrichtlinie an geeignete Lieferadressen innerhalb Deutschlands geliefert.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 168.49 betragen die regulären Versandkosten € 6.99. Ab einem Bestellwert von € 168.49 erfolgt die reguläre Lieferung innerhalb des von uns bedienten deutschen Liefergebiets versandkostenfrei.
Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung für den Versand vorbereitet. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 10 bis 15 Arbeitstage.
8. Sendungsinformationen
Für die Beförderung und Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Soweit für die jeweilige Sendung verfügbar, können Informationen zur Sendungsverfolgung nach dem Versand bereitgestellt werden.
Bei Fragen zum Zustellstatus kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Für die Prüfung können die Bestellnummer und die verfügbaren Versandinformationen hilfreich sein.
Die tatsächliche Zustellzeit kann unter anderem durch Wetterbedingungen, Transportabläufe, Feiertage, behördliche Verfahren oder die Erreichbarkeit der Lieferadresse beeinflusst werden.
9. Service bei Transportschäden
Bei einer sichtbar oder erkennbar beschädigten Sendung empfehlen wir, den Zustand der Ware und der Verpackung möglichst zeitnah zu dokumentieren.
Hilfreich können Fotos der Ware, der Außen- und Innenverpackung sowie des Versandetiketts sein.
Wir bitten darum, erkennbare Transportschäden möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware zu melden, damit der Vorgang zeitnah geprüft werden kann. Diese Frist ist eine Empfehlung für die Bearbeitung und stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Verbraucherrechte dar.
Weitere Einzelheiten enthält unsere Richtlinie für Transportschäden.
10. Fehlende oder falsch gelieferte Ware
Fehlt eine Ware oder ein Bestandteil der Bestellung oder wurde eine andere als die bestellte Ware geliefert, sollte unser Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden.
Zur Prüfung können insbesondere Bestellnummer, Beschreibung des Problems sowie vorhandene Fotos des Paketinhalts hilfreich sein.
Nach Zuordnung und Prüfung der Anfrage informieren wir über das weitere Vorgehen. Gesetzliche Ansprüche wegen einer unvollständigen, mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Lieferung bleiben unberührt.
11. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Bei einer gewöhnlichen Warenlieferung beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Die Einzelheiten zur Erklärung des Widerrufs, zur Rücksendung und zu dessen Folgen sind in den hierfür vorgesehenen Widerrufs- und Rückgabeinformationen beschrieben.
12. Rückgabe und Umtausch
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder ein Umtausch nach den dafür vorgesehenen Bedingungen beantragt werden.
Für die Bearbeitung sollte unser Kundenservice kontaktiert werden. Nach Prüfung der Anfrage werden die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Rücksendeinformationen bereitgestellt.
Die zusätzliche 30-Tage-Regelung ersetzt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren.
13. Rückerstattungsservice
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die vom Verbraucher im Zusammenhang mit dem widerrufenen Vertrag erhaltenen Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgezahlt, an dem die Widerrufsmitteilung bei uns eingegangen ist.
Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über die Absendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung zurückerstattet. Wurde freiwillig eine teurere Lieferart gewählt, kann der Betrag, der die günstigste angebotene Standardlieferung übersteigt, von der Erstattung ausgenommen werden.
14. Bearbeitung mangelhafter Waren
Bei einer beschädigten, mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Abhängig vom Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nacherfüllung und weitere gesetzlich vorgesehene Maßnahmen in Betracht kommen.
Unsere zusätzlichen Regelungen zu Rückgabe und Umtausch ersetzen keine gesetzlichen Mängelrechte.
Für die Prüfung können geeignete Informationen zum festgestellten Problem angefragt werden, soweit diese für die Bearbeitung erforderlich und zumutbar sind.
15. Bearbeitung von Beschwerden
Beschwerden zu einer Bestellung oder einem Servicevorgang können per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice gerichtet werden.
Wir bemühen uns, den jeweiligen Sachverhalt anhand der verfügbaren Bestell- und Kommunikationsinformationen zu prüfen und innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beantworten.
Falls weitere Angaben erforderlich sind, können wir den Kunden um Informationen bitten, die für die Zuordnung und sachgerechte Bearbeitung der Anfrage notwendig sind.
Eine Beschwerde beim Kundenservice schränkt gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe nicht ein.
16. Servicezeiten
Unser Kundenservice ist grundsätzlich zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Anfragen, die außerhalb dieser Servicezeiten eingehen, können während der folgenden Servicezeiten bearbeitet werden.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang der Anfrage unterschiedlich ausfallen.
17. Schutz personenbezogener Daten
Zur Bearbeitung einer Serviceanfrage verarbeiten wir nur diejenigen personenbezogenen Daten, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind oder für deren Verarbeitung eine andere zulässige Rechtsgrundlage besteht.
Hierzu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Lieferinformationen und der Inhalt einer Serviceanfrage gehören.
Die Verarbeitung erfolgt entsprechend der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den anwendbaren Datenschutzvorschriften. Angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen können insbesondere Verschlüsselung und Zugriffsbeschränkungen umfassen.
Weitere Informationen enthält unsere Datenschutzerklärung.
18. Verhältnis zu anderen Richtlinien
Je nach Anliegen können ergänzend unsere Versandrichtlinie, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, Umtauschrichtlinie, Bestellstornierungsrichtlinie, Richtlinie für Transportschäden, Zahlungsmethoden sowie die Informationen zur Bestellbestätigung und Bestellverwaltung Anwendung finden.
Soweit sich eine Serviceanfrage auf gesetzliche Verbraucherrechte bezieht, sind die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen zu berücksichtigen.
Diese Servicerichtlinie dient insbesondere dazu, die organisatorischen Abläufe unseres Kundenservices transparent darzustellen.
19. Gesetzliche Rechte
Diese Servicerichtlinie begründet keine Einschränkung zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.
Interne Bearbeitungszeiten, empfohlene Kontaktfristen oder Anforderungen zur Bereitstellung hilfreicher Informationen sollen gesetzliche Ansprüche nicht ausschließen, wenn die entsprechenden Angaben oder Fristen im Einzelfall nicht eingehalten werden.
Gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit Widerruf, mangelhaften Waren, Rückzahlung und sonstigen Verbraucheransprüchen richten sich nach den jeweils anwendbaren Vorschriften.
20. Kontakt
Für Produktfragen, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen, Stornierungen oder sonstige Serviceanfragen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：4271 Foxhaven Avenue NW，Canton，Ohio 44718, USA
Kundenservice-E-Mail：supportdesk@relveniq.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (330) 517-3648
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung können die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten angegeben werden, damit der betreffende Vorgang möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.