Versand
Relveniq (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Produkte aus dem Bereich Garten und Terrasse. Diese Versandrichtlinie erläutert die für Bestellungen geltenden Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie weitere Informationen zur Zustellung.
1. Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop bestätigten Bestellungen.
Wir liefern Waren ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Die Lieferung ist grundsätzlich in die 16 Bundesländer Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen möglich.
Für einzelne Inseln, abgelegene Gebiete oder Adressen, die von einem verfügbaren Versanddienstleister nicht regulär bedient werden können, können Einschränkungen hinsichtlich der Zustellung bestehen. Maßgeblich sind die im Bestellvorgang für die jeweilige Lieferadresse angezeigten Versandmöglichkeiten.
Bestellungen können ausschließlich über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
2. Preise und Versandkosten
Die im Online-Shop für Waren angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer und gegebenenfalls anfallende Zölle. Bestellungen werden auf DDP-Basis (Delivered Duty Paid) abgewickelt. Für die bei der Bestellung ausgewiesenen Waren entstehen daher bei der regulären Zustellung grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrabgaben.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis € 168.49 betragen die Versandkosten € 6.99.
Ab einem Bestellwert von € 168.49 erfolgt die Lieferung innerhalb des von uns bedienten deutschen Liefergebiets versandkostenfrei.
Die für eine Bestellung maßgeblichen Warenpreise, Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Als Zahlungsmittel akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Bestellungen, deren Zahlung an einem Arbeitstag bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) bestätigt wird, werden üblicherweise noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung aufgenommen. Erfolgt die Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr oder an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung in der Regel am folgenden Arbeitstag.
Der Versand wird üblicherweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung vorbereitet und veranlasst.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 10 bis 15 Arbeitstage. Bei diesen Angaben handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume und nicht um eine Zusicherung eines bestimmten Zustelltages.
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch die Auslastung des Transportnetzes, Wetterbedingungen, behördliche oder zollrechtliche Abläufe, Feiertage, die Erreichbarkeit der Lieferadresse oder andere Umstände beeinflusst werden, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.
4. Versanddienstleister
Für die Beförderung und Zustellung von Bestellungen können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird, kann unter anderem von Lieferadresse, Paketgröße, Gewicht und verfügbarer Transportkapazität abhängen.
Soweit für die jeweilige Sendung verfügbar, werden nach dem Versand Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt. Der tatsächliche Verlauf und die Aktualisierung der Sendungsverfolgung richten sich nach dem eingesetzten Versanddienstleister.
5. Warenannahme und Meldung von Transportschäden
Wir empfehlen, den äußeren Zustand des Pakets bei der Zustellung zu überprüfen. Sind sichtbare Beschädigungen vorhanden, können Fotos des Pakets, des Versandetiketts und gegebenenfalls der betroffenen Ware aufgenommen werden.
Bei erkennbaren Transportschäden bitten wir darum, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren. Eine frühzeitige Mitteilung erleichtert die Prüfung des Versandvorgangs. Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter oder beschädigter Waren werden durch diese empfohlene Meldefrist nicht eingeschränkt.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung, ob Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und weitere erforderliche Lieferangaben vollständig und richtig angegeben wurden. Entstehen aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Lieferadresse zusätzliche, nachweisbare Versandkosten, können diese dem Kunden in Rechnung gestellt werden, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
6. Änderung und Stornierung einer Bestellung
Wenn eine Lieferadresse geändert oder eine Bestellung storniert werden soll, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Wir bemühen uns, Änderungs- oder Stornierungswünsche zu berücksichtigen, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Versanddienstleister übergeben wurde. Ob eine Änderung oder Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Nach erfolgtem Versand ist eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung über die Bestellbearbeitung möglicherweise nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können die jeweils anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechte sowie unsere Regelungen für Rückgabe, Erstattung und Umtausch genutzt werden.
7. Widerruf und Rückgabe
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet. Bei Waren beginnt diese Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten ermöglichen wir unter den in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschriebenen Voraussetzungen, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Das zusätzliche 30-Tage-Verfahren berührt die gesetzlichen Verbraucherrechte und insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Einzelheiten zu Voraussetzungen, Rücksendung, Erstattung und Umtausch sind in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschrieben.
8. Datenschutz bei Versand und Zustellung
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können insbesondere Name, Lieferadresse, Rechnungsangaben und Kontaktdaten gehören.
Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den anwendbaren Datenschutzvorschriften, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Personenbezogene Daten werden nur in dem Umfang verarbeitet, der für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder für den eine andere zulässige Rechtsgrundlage besteht.
Zum Schutz personenbezogener Daten setzen wir angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein. Dazu können insbesondere geeignete Verschlüsselungsmaßnahmen, Zugriffsbeschränkungen und interne Berechtigungskonzepte gehören.
Weitere Informationen zu Art, Umfang, Zweck, Rechtsgrundlagen und Dauer der Verarbeitung personenbezogener Daten sowie zu den Betroffenenrechten sind in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
9. Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellung, zum Versand, zur Zustellung oder zu einer Rücksendung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：4271 Foxhaven Avenue NW，Canton，Ohio 44718, USA
Kundenservice-E-Mail：supportdesk@relveniq.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (330) 517-3648
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Bei einer Kontaktaufnahme zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten anzugeben, damit die Anfrage möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.