Datenschutzerklärung

Relveniq (nachfolgend „wir“ oder „uns“) nimmt den Schutz personenbezogener Daten bei der Nutzung unseres Online-Shops ernst. In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir, welche personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit dem Besuch unseres Online-Shops, einer Bestellung, einer Zahlung oder einer Kontaktaufnahme verarbeitet werden, zu welchen Zwecken dies geschieht, auf welchen Rechtsgrundlagen die Verarbeitung beruht und welche Rechte betroffene Personen haben.

1. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit unserem Online-Shop und den dort angebotenen Garten- und Terrassenprodukten.

Personenbezogene Daten sind Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Wir verarbeiten personenbezogene Daten nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der sonstigen jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere die Grundsätze der Rechtmäßigkeit, Transparenz, Zweckbindung, Datenminimierung, Richtigkeit, Speicherbegrenzung sowie einer angemessenen Sicherheit der Verarbeitung.

2. Verantwortlicher und Kontakt

Verantwortlich für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Verarbeitungsvorgänge ist:

Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager

Kontaktadresse：4271 Foxhaven Avenue NW，Canton，Ohio 44718, USA

Kundenservice-E-Mail：supportdesk@relveniq.com

Kundenservice-Telefon：+ 1 (330) 517-3648

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).

Anfragen zum Datenschutz und zur Ausübung von Datenschutzrechten können insbesondere über die angegebene E-Mail-Adresse an uns gerichtet werden.

3. Kategorien personenbezogener Daten

Abhängig davon, wie unser Online-Shop genutzt wird, können unterschiedliche Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet werden.

Hierzu können insbesondere Name, Rechnungsadresse, Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, bestellte Waren, Bestellwert, Zahlungsstatus, Versandinformationen, Rückgabe- und Erstattungsinformationen sowie Inhalte einer Kommunikation mit unserem Kundenservice gehören.

Bei der Nutzung unseres Online-Shops können außerdem technische Informationen anfallen. Dazu können insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Bereiche, Geräteinformationen, Browserinformationen, Spracheinstellungen sowie technisch erforderliche Protokolldaten gehören.

Wir bemühen uns, die Verarbeitung auf diejenigen personenbezogenen Daten zu beschränken, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind.

4. Zwecke der Datenverarbeitung

Personenbezogene Daten können verarbeitet werden, um Bestellungen entgegenzunehmen, Zahlungen zuzuordnen, Waren bereitzustellen und zu versenden, Kundenanfragen zu beantworten sowie Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgänge und Stornierungen zu bearbeiten.

Eine Verarbeitung kann außerdem erforderlich sein, um den Betrieb und die Sicherheit unseres Online-Shops zu gewährleisten, technische Fehler zu erkennen, unzulässige Nutzung zu verhindern, gesetzliche Aufbewahrungs- und Nachweispflichten zu erfüllen oder rechtliche Ansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen.

Daten werden nicht ohne einen zulässigen Zweck verarbeitet.

5. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Soweit personenbezogene Daten zur Bearbeitung einer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe oder einer sonstigen vertragsbezogenen Anfrage erforderlich sind, kann die Verarbeitung insbesondere auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO beruhen.

Ist eine Verarbeitung zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich, kann Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO die Rechtsgrundlage bilden.

Soweit eine Verarbeitung zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist, kann sie auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO gestützt werden, sofern die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person nicht überwiegen. Solche Interessen können insbesondere in der Gewährleistung der Sicherheit unseres Online-Shops, der Verhinderung missbräuchlicher Nutzung sowie der Geltendmachung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche liegen.

Soweit eine Verarbeitung auf einer freiwillig erteilten Einwilligung beruht, erfolgt sie auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Eine erteilte Einwilligung kann grundsätzlich mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt hiervon unberührt.

6. Bestellungen und Vertragsabwicklung

Bei einer Bestellung verarbeiten wir die Informationen, die erforderlich sind, um die Bestellung zu erfassen und den Kaufvertrag abzuwickeln.

Hierzu können insbesondere Name, Kontaktinformationen, Rechnungs- und Lieferadresse, bestellte Waren, Bestellnummer, Bestellwert, Zahlungsstatus und Versandinformationen gehören.

Die Verarbeitung dient unter anderem der Bestellbestätigung, Zahlungszuordnung, Vorbereitung und Zustellung der Ware sowie der Bearbeitung von Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen und Umtauschvorgängen.

Die Bereitstellung bestimmter Informationen ist für den Abschluss und die Durchführung einer Bestellung erforderlich. Werden erforderliche Angaben nicht bereitgestellt, kann eine Bestellung möglicherweise nicht vollständig bearbeitet oder zugestellt werden.

7. Zahlungsdaten

Für Bestellungen akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover.

Im Rahmen einer Zahlung können insbesondere Name, Rechnungsinformationen, Zahlungsbetrag, Währung, Zahlungsstatus sowie für die Autorisierung und Zuordnung der Zahlung erforderliche Transaktionsinformationen verarbeitet werden.

Zahlungsinformationen werden nur in dem Umfang verarbeitet, der für die Durchführung, Zuordnung, Rückabwicklung oder Dokumentation einer Zahlung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Wir verlangen nicht, dass vollständige Zahlungskartendaten in einer gewöhnlichen Kundenservice-Anfrage per E-Mail übermittelt werden.

8. Versand- und Lieferinformationen

Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung können insbesondere Empfängername, Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellnummer und für die Sendung erforderliche Informationen verarbeitet werden.

Diese Informationen werden in dem Umfang verwendet, der für Versand, Zustellung, Sendungszuordnung und Bearbeitung möglicher Lieferprobleme erforderlich ist.

Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Welche Informationen im konkreten Fall für die Zustellung erforderlich sind, richtet sich nach der jeweiligen Bestellung und dem vorgesehenen Versandablauf.

9. Kundenservice und Kommunikation

Wenn Sie uns per E-Mail, telefonisch oder über eine auf unserem Online-Shop bereitgestellte Kontaktmöglichkeit kontaktieren, verarbeiten wir die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

Hierzu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Kommunikationsinhalt sowie Informationen zu einer Bestellung, Rückgabe, Erstattung, einem Umtausch oder einer Stornierung gehören.

Die Daten werden insbesondere verwendet, um die Anfrage zuzuordnen, zu beantworten und gegebenenfalls erforderliche Folgemaßnahmen durchzuführen.

10. Cookies und ähnliche Speichertechniken

Unser Online-Shop kann Cookies und vergleichbare Speichertechniken verwenden, soweit diese für grundlegende technische Funktionen erforderlich sind oder eine entsprechende datenschutzrechtliche Grundlage besteht.

Technisch erforderliche Cookies können beispielsweise dazu dienen, Warenkorbfunktionen, Spracheinstellungen, Sitzungsverwaltung, Sicherheitsfunktionen oder den ordnungsgemäßen Ablauf des Bestellvorgangs bereitzustellen.

Soweit eine Speicherung oder ein Zugriff nicht technisch erforderlich ist und eine Einwilligung gesetzlich erforderlich ist, erfolgt die entsprechende Nutzung grundsätzlich erst nach einer hierfür vorgesehenen Auswahl durch den Nutzer.

Eine erteilte Auswahl kann für die Zukunft entsprechend den verfügbaren Einstellungen geändert werden.

11. Technische Daten und Sicherheit des Online-Shops

Beim Aufruf unseres Online-Shops können technisch erforderliche Informationen verarbeitet werden, damit Inhalte übertragen, Funktionen bereitgestellt und die Sicherheit des Online-Shops gewährleistet werden können.

Hierzu können insbesondere IP-Adresse, Zugriffszeitpunkt, Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Bereiche und technische Ereignisinformationen gehören.

Die Verarbeitung kann insbesondere dazu dienen, technische Stabilität sicherzustellen, Fehler zu analysieren, unzulässige Zugriffsversuche zu erkennen und die Funktionsfähigkeit des Online-Shops aufrechtzuerhalten.

12. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist oder eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

Bestell-, Zahlungs- und Abrechnungsinformationen können insbesondere für die Dauer gesetzlicher handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert werden.

Daten zu Kundenserviceanfragen können entsprechend der Art der Anfrage und der hierfür erforderlichen Bearbeitungs- oder Nachweisfrist aufbewahrt werden.

Nach Wegfall des jeweiligen Verarbeitungszwecks und Ablauf anwendbarer Aufbewahrungsfristen werden personenbezogene Daten nach Maßgabe der gesetzlichen Anforderungen gelöscht oder ihre weitere Verarbeitung entsprechend eingeschränkt.

13. Sicherheit personenbezogener Daten

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten entsprechend dem jeweiligen Risiko vor unbeabsichtigtem Verlust, unzulässiger Veränderung, unberechtigtem Zugriff oder unzulässiger Offenlegung zu schützen.

Hierzu können insbesondere verschlüsselte Datenübertragungen, Zugriffsbeschränkungen, Berechtigungskonzepte, technische Schutzmaßnahmen und interne Verfahren zur Begrenzung des Datenzugriffs gehören.

Die eingesetzten Maßnahmen werden unter Berücksichtigung der Art der Verarbeitung, des Schutzbedarfs der Daten und der technischen Entwicklung beurteilt und bei Bedarf angepasst.

14. Weitergabe und Empfänger personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten können an Empfänger übermittelt werden, soweit dies für die Bearbeitung einer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe oder Erstattung erforderlich ist, eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder eine andere zulässige Rechtsgrundlage vorliegt.

Zu den Empfängerkategorien können insbesondere Zahlungsabwicklungsstellen, Versanddienstleister, technische Betriebsdienstleister, Steuer- und Buchhaltungsstellen sowie zuständige Behörden gehören, soweit die jeweilige Übermittlung erforderlich und rechtlich zulässig ist.

Eine Weitergabe erfolgt grundsätzlich nur in dem Umfang, der für den jeweiligen Zweck erforderlich ist.

15. Datenübermittlung und geeignete Schutzmaßnahmen

Soweit personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet oder übermittelt werden, berücksichtigen wir die hierfür geltenden datenschutzrechtlichen Voraussetzungen.

Abhängig vom jeweiligen Verarbeitungsvorgang können insbesondere ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission oder andere nach der DSGVO vorgesehene geeignete Garantien als Grundlage dienen.

Soweit gesetzlich erforderlich, können betroffene Personen Informationen über die für eine solche Übermittlung maßgeblichen Schutzmaßnahmen über unsere angegebenen Kontaktdaten anfragen.

16. Rechte betroffener Personen

Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen können betroffene Personen insbesondere Auskunft darüber verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten über sie verarbeitet werden.

Darüber hinaus können je nach den gesetzlichen Voraussetzungen Rechte auf Berichtigung unrichtiger Daten, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit bestehen.

Soweit eine Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, kann diese grundsätzlich jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Beruht eine Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerspruchsrecht gegen die betreffende Verarbeitung bestehen.

Zur Ausübung dieser Rechte kann eine Anfrage an supportdesk@relveniq.com gerichtet werden. Soweit dies zum Schutz personenbezogener Daten erforderlich ist, können wir angemessene Informationen zur Bestätigung der Identität anfordern.

17. Beschwerderecht

Betroffene Personen haben nach Maßgabe der DSGVO das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, wenn sie der Auffassung sind, dass die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten gegen anwendbare Datenschutzvorschriften verstößt.

Dieses Beschwerderecht besteht unabhängig davon, ob zuvor Kontakt mit uns aufgenommen wurde.

18. Automatisierte Entscheidungen

Soweit im Rahmen unseres Online-Shops keine ausschließlich automatisierte Verarbeitung eingesetzt wird, die gegenüber einer betroffenen Person rechtliche Wirkung entfaltet oder sie in vergleichbarer Weise erheblich beeinträchtigt, findet eine solche automatisierte Entscheidungsfindung nicht statt.

Sollte sich die Art der Verarbeitung künftig in einer Weise ändern, die besondere Informationspflichten nach der DSGVO auslöst, werden die hierfür erforderlichen Informationen entsprechend bereitgestellt.

19. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich die Verarbeitung personenbezogener Daten, die Funktionen unseres Online-Shops oder die hierfür maßgeblichen rechtlichen Anforderungen ändern.

Die jeweils veröffentlichte Fassung enthält die zum Zeitpunkt ihrer Bereitstellung geltenden Informationen über die beschriebenen Verarbeitungsvorgänge. Soweit eine Änderung eine gesonderte Information oder Einwilligung erforderlich macht, wird dies entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen berücksichtigt.

20. Datenschutzkontakt

Bei Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder zur Ausübung von Datenschutzrechten können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen: