Relveniq (nachfolgend „wir“ oder „uns“) erläutert in dieser Bestellstornierungsrichtlinie, unter welchen Voraussetzungen eine über unseren Online-Shop aufgegebene Bestellung vor dem Versand geändert oder storniert werden kann und wie bereits versandte Bestellungen behandelt werden. Diese Regelungen ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte in Deutschland und schränken diese nicht ein.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Garten- und Terrassenprodukten, die über unseren Online-Shop aufgegeben und für eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands bestätigt wurden.
Eine Stornierung vor dem Versand und die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sind unterschiedliche Vorgänge. Die nachstehenden Möglichkeiten zur Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung berühren das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung nicht mehr gewünscht wird, empfehlen wir, möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.
Solange die Bestellung noch nicht vollständig für den Versand bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, bemühen wir uns, einen Stornierungswunsch zu berücksichtigen.
Ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage ab. Die Angabe von 48 Stunden ist daher eine empfohlene Kontaktfrist für die interne Bearbeitung und stellt keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail an supportdesk@relveniq.com übermittelt werden.
Zur schnelleren Zuordnung können die Bestellnummer, der Name des Bestellers und eine eindeutige Erklärung, dass die betreffende Bestellung storniert werden soll, angegeben werden.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus. Kann die Bestellung noch gestoppt werden, wird die Stornierung entsprechend bearbeitet.
4. Bereits für den Versand bearbeitete Bestellungen
Befindet sich eine Bestellung bereits in einer fortgeschrittenen Versandbearbeitung oder wurde sie an DHL, UPS oder FedEx übergeben, kann eine Stornierung über die reguläre Bestellbearbeitung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall kann der Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen sein Widerrufsrecht ausüben und die Ware nach Erhalt entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden.
Eine nicht mehr mögliche interne Stornierung bedeutet daher nicht, dass ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht entfällt.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Bei einer gewöhnlichen Warenbestellung beginnt diese Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, richtet sich der Beginn der Frist nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Der Widerruf erfolgt durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns. Eine Begründung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
6. Stornierung und Änderung der Lieferadresse
Soll lediglich die Lieferadresse einer Bestellung geändert werden, empfehlen wir ebenfalls eine Kontaktaufnahme innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Adressänderung berücksichtigt werden kann.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine Änderung über unsere Bestellbearbeitung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. Kunden sollten deshalb die bei der Bestellung angegebenen Empfänger-, Straßen-, Hausnummer- und Postleitzahlangaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig prüfen.
7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Kann eine noch nicht versandte und bereits bezahlte Bestellung erfolgreich storniert werden, wird der für die stornierte Bestellung erhaltene und erstattungsfähige Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Für Zahlungen in unserem Online-Shop stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
Nach Veranlassung einer Rückzahlung kann die tatsächliche Anzeige der Gutschrift auf dem Kartenkonto von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts abhängen.
8. Rückzahlung bei gesetzlichem Widerruf
Für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsregelungen unabhängig von unserer internen Stornierungsbearbeitung.
Die vom Verbraucher im Zusammenhang mit dem widerrufenen Vertrag erhaltenen Zahlungen werden grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgezahlt, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung der Ware erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, soweit eine Abholung der Ware angeboten wurde.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
9. Ursprüngliche Versandkosten bei vollständigem Widerruf
Wird die gesamte Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts widerrufen, werden grundsätzlich auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung zurückerstattet.
Hat der Verbraucher freiwillig eine teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, kann der zusätzliche Betrag, der über die Kosten der günstigsten Standardlieferung hinausgeht, von der Rückerstattung ausgenommen werden.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis € 168.49 beträgt unsere reguläre Versandgebühr € 6.99. Bei einem Bestellwert von € 168.49 oder mehr wird innerhalb des von uns bedienten deutschen Liefergebiets keine reguläre Versandgebühr berechnet.
10. Teilweise Stornierung
Soll nur ein Teil einer Bestellung storniert werden, empfehlen wir, den Kundenservice möglichst frühzeitig zu kontaktieren.
Eine teilweise Stornierung kann berücksichtigt werden, solange die betreffenden Waren noch nicht so weit bearbeitet wurden, dass eine Änderung der Bestellung nicht mehr praktikabel ist.
Ändert sich durch eine erfolgreiche Teilstornierung der für die Berechnung der Versandkosten maßgebliche Bestellwert, können die für die verbleibende Bestellung geltenden Versandkosten entsprechend berücksichtigt werden. Der endgültige Betrag wird anhand der tatsächlich verbleibenden Bestellung ermittelt.
11. Doppelte oder versehentlich aufgegebene Bestellungen
Wurde eine Bestellung versehentlich mehrfach aufgegeben oder enthält sie einen erkennbaren Eingabefehler, sollte unser Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden.
Wir prüfen anschließend den Bearbeitungsstatus der betroffenen Bestellung. Solange eine Stornierung oder Korrektur technisch und organisatorisch noch möglich ist, bemühen wir uns um eine entsprechende Bearbeitung.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig vom Ergebnis dieser Prüfung bestehen.
12. Verhältnis zu Rückgabe und Umtausch
Eine Stornierung betrifft in erster Linie Bestellungen, deren Versand noch verhindert werden kann. Ist die Ware bereits versandt oder zugestellt worden, können je nach Situation das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die Bedingungen unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien maßgeblich sein.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann nach den dort beschriebenen Voraussetzungen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.
Diese zusätzliche Möglichkeit verändert oder verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
13. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Zur Bearbeitung einer Stornierungs- oder Änderungsanfrage können die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet werden. Dazu können insbesondere Name, Bestellnummer, Kontaktdaten, Lieferinformationen und für die Zahlungszuordnung erforderliche Angaben gehören.
Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den anwendbaren Datenschutzvorschriften einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, zu denen je nach Verarbeitung insbesondere Zugriffsbeschränkungen und geeignete Sicherheitsmaßnahmen gehören können.
Weitere Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu den Rechten betroffener Personen sind in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
14. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert unsere Vorgehensweise bei Änderungs- und Stornierungsanfragen und soll zwingende gesetzliche Verbraucherrechte weder ausschließen noch einschränken.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unabhängig davon bestehen, ob eine Bestellung innerhalb der empfohlenen 48 Stunden storniert werden konnte. Für Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch und Ansprüche bei mangelhaften Waren gelten ergänzend die hierfür vorgesehenen Regelungen und die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
15. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung oder Änderung einer Bestellung erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：4271 Foxhaven Avenue NW，Canton，Ohio 44718, USA
Kundenservice-E-Mail：supportdesk@relveniq.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (330) 517-3648
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung können die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten angegeben werden, damit die Anfrage möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.