Kontakt
Relveniq (nachfolgend „wir“ oder „uns“) steht Ihnen bei Fragen zu unseren Garten- und Terrassenprodukten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen und sonstigen Anliegen rund um Ihren Einkauf in unserem Online-Shop zur Verfügung.
1. Kundenservice
Wenn Sie Unterstützung zu einer bestehenden Bestellung benötigen, können Sie sich per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice wenden.
Damit wir Ihre Anfrage möglichst eindeutig zuordnen können, geben Sie bei bestellbezogenen Anliegen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten an.
Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Kartenprüfnummern oder andere vollständige vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail.
2. Kontaktinformationen
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：4271 Foxhaven Avenue NW，Canton，Ohio 44718, USA
Kundenservice-E-Mail：supportdesk@relveniq.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (330) 517-3648
3. Servicezeiten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, können während der folgenden Servicezeiten bearbeitet werden. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang des Anliegens variieren.
4. Fragen zu Bestellungen
Bei Fragen zu einer Bestellung können Sie uns insbesondere wegen der Bestellbestätigung, des Zahlungsstatus, der Bearbeitung, der Lieferinformationen oder einer möglichen Änderung kontaktieren.
Wenn Sie nach dem Absenden Ihrer Bestellung einen Fehler in den angegebenen Informationen feststellen, empfehlen wir, uns möglichst frühzeitig zu informieren. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
5. Stornierungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir eine Kontaktaufnahme möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung.
Ist die Bestellung bereits für den Versand abgeschlossen oder versandt worden, kann eine interne Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Diese empfohlene Kontaktfrist beschränkt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht.
6. Versand und Zustellung
Bei Fragen zum Versand oder zur Zustellung können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren.
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Soweit für die jeweilige Sendung verfügbar, können Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 10 bis 15 Arbeitstage.
7. Beschädigte oder unvollständige Lieferung
Wenn eine Ware beschädigt ankommt oder Bestandteile einer Bestellung fehlen, empfehlen wir eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme.
Bei erkennbaren Transportschäden bitten wir nach Möglichkeit um eine Meldung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung. Hilfreich können Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts sowie die Bestellnummer sein.
Die empfohlene Meldung innerhalb von 48 Stunden ist keine Ausschlussfrist für gesetzliche Verbraucherrechte.
8. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
Bei Fragen zu einem Widerruf, einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung können Sie unseren Kundenservice über die oben angegebenen Kontaktdaten erreichen.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Zusätzlich kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder ein Umtausch nach den dafür vorgesehenen Bedingungen beantragt werden.
Weitere Einzelheiten sind in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie unserer Umtauschrichtlinie beschrieben.
9. Datenschutzanfragen
Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder zur Ausübung von Datenschutzrechten können ebenfalls über unsere Kundenservice-E-Mail gestellt werden.
Bitte geben Sie nur diejenigen personenbezogenen Informationen an, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu den Rechten betroffener Personen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unserem DSGVO-Datenschutzhinweis.
10. Hinweise zur Kontaktaufnahme
Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst verständlich und geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung die betreffende Bestellnummer an.
Bei Rückgabe-, Schadens- oder Lieferanfragen können zusätzliche Informationen erforderlich sein, um den Vorgang zu prüfen und der richtigen Bestellung zuzuordnen.
Wir bemühen uns, eingehende Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu prüfen und entsprechend dem jeweiligen Anliegen zu beantworten.
11. Gesetzliche Rechte
Die Nutzung unserer Kontaktmöglichkeiten und die in diesem Abschnitt beschriebenen organisatorischen Abläufe schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Empfohlene Kontaktzeiten oder Angaben, die eine schnellere Bearbeitung ermöglichen sollen, stellen keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte dar.