Relveniq (nachfolgend „wir“ oder „uns“) erläutert in dieser Richtlinie, wie Bestellungen in unserem Online-Shop bestätigt, geprüft und verwaltet werden. Sie enthält Informationen über den Bestellvorgang, die Bestellbestätigung, Zahlungsmethoden, Änderungen, Stornierungen, Lieferinformationen und die Kommunikation während der Bestellabwicklung. Gesetzliche Verbraucherrechte nach den in Deutschland anwendbaren Vorschriften bleiben hiervon unberührt.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Garten- und Terrassenprodukten, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
Bestellungen werden ausschließlich über den Online-Shop entgegengenommen. Die Lieferung erfolgt an geeignete Lieferadressen innerhalb Deutschlands entsprechend unserer Versandrichtlinie.
Vor dem verbindlichen Absenden einer Bestellung erhält der Kunde die Möglichkeit, die eingegebenen Bestellinformationen zu überprüfen und Eingabefehler zu korrigieren.
2. Aufgabe einer Bestellung
Während des Bestellvorgangs werden die ausgewählten Waren und die für die Bestellung maßgeblichen Informationen angezeigt. Dazu können insbesondere Artikel, Mengen, Einzelpreise, Versandkosten und der Gesamtbetrag gehören.
Der Kunde sollte vor dem Absenden der Bestellung insbesondere die ausgewählten Waren, Mengen, Rechnungs- und Lieferadresse sowie die eingegebenen Kontaktdaten überprüfen.
Durch Betätigung der entsprechend gekennzeichneten Bestellschaltfläche gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung für die im Bestellvorgang aufgeführten Waren ab.
Die für den Vertragsabschluss geltenden Einzelheiten richten sich ergänzend nach unseren Nutzungs- und Verkaufsbedingungen sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
3. Bestellbestätigung
Nach Eingang einer Bestellung wird grundsätzlich eine elektronische Eingangs- oder Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.
Diese Mitteilung kann insbesondere die Bestellnummer, die bestellten Waren, Mengen, Preise, Versandkosten, den Gesamtbetrag, die Lieferinformationen und den Zahlungsstatus enthalten.
Eine automatisch erzeugte Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst den Eingang der Bestellung. Ob und zu welchem Zeitpunkt dadurch bereits ein Vertrag zustande kommt, richtet sich nach dem Inhalt der jeweiligen Erklärung, dem Bestellablauf und unseren für den Kauf geltenden Bedingungen.
Kunden sollten die Bestellbestätigung und die darin enthaltenen Angaben für ihre Unterlagen aufbewahren.
4. Preise und Bestellbetrag
Die für eine Bestellung maßgeblichen Preise werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Der vom Kunden zu zahlende Gesamtbetrag wird vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung dargestellt.
Die angezeigten Warenpreise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer und gegebenenfalls zu berücksichtigende Abgaben entsprechend den für die Bestellung geltenden Bedingungen.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 168.49 betragen die regulären Versandkosten € 6.99.
Bei einem Bestellwert von € 168.49 oder mehr erfolgt die reguläre Lieferung innerhalb des von uns bedienten deutschen Liefergebiets versandkostenfrei.
Vor Abschluss der Bestellung kann der Kunde den für die Bestellung ausgewiesenen Gesamtbetrag einschließlich anwendbarer Versandkosten überprüfen.
5. Zahlungsmethoden und Zahlungsbestätigung
Für Bestellungen akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover.
Abhängig vom Zahlungsablauf kann eine Bestellung zunächst als ausstehend angezeigt werden, bis die erforderliche Zahlungsautorisierung oder Zahlungsbestätigung vorliegt.
Kann eine Zahlung nicht erfolgreich autorisiert oder zugeordnet werden, kann die Bearbeitung der Bestellung verzögert werden. Soweit erforderlich, kann der Kunde gebeten werden, die für die Klärung notwendigen Bestellinformationen bereitzustellen.
Vollständige Zahlungskartendaten sollten nicht im Rahmen gewöhnlicher Kundenserviceanfragen per E-Mail übermittelt werden.
6. Prüfung der Bestellinformationen
Kunden sind dafür verantwortlich, die im Bestellvorgang eingegebenen Informationen vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.
Hierzu gehören insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort sowie die ausgewählten Waren und Mengen.
Stellt ein Kunde nach Aufgabe der Bestellung einen Eingabefehler fest, sollte unser Kundenservice möglichst frühzeitig informiert werden. Ob eine Korrektur noch vorgenommen werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
7. Bearbeitung einer bestätigten Bestellung
Bestellungen, deren Zahlung an einem Arbeitstag bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) bestätigt wird, werden üblicherweise noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung aufgenommen.
Wird die Zahlung nach 18:00 Uhr oder an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag bestätigt, beginnt die Bearbeitung in der Regel am folgenden Arbeitstag.
Der Versand wird üblicherweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung vorbereitet und veranlasst.
Die genannten Bearbeitungszeiten stellen voraussichtliche Zeiträume dar. Abweichungen können sich beispielsweise aufgrund des konkreten Bestellumfangs, der Verfügbarkeit oder anderer für die Bearbeitung relevanter Umstände ergeben.
8. Änderung einer Bestellung
Soll eine Bestellung nach dem Absenden geändert werden, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Je nach Bearbeitungsstand können Änderungen beispielsweise bei der Lieferadresse oder anderen noch nicht abgeschlossenen Bestellinformationen geprüft werden.
Wir bemühen uns, einen rechtzeitig eingegangenen Änderungswunsch zu berücksichtigen. Eine Änderung kann jedoch möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, wenn die Bestellung bereits für den Versand abgeschlossen oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Die empfohlene Kontaktfrist von 48 Stunden beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
9. Stornierung einer Bestellung
Wenn eine Bestellung storniert werden soll, empfehlen wir ebenfalls eine Kontaktaufnahme innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung.
Solange die Bestellung noch nicht vollständig für den Versand bearbeitet oder übergeben wurde, prüfen wir, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.
Ist die Bestellung bereits versandt worden, kann eine reguläre Stornierung über die Bestellverwaltung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Die Einzelheiten zur Stornierung sind in unserer Bestellstornierungsrichtlinie beschrieben.
10. Versandstatus und Zustellung
Nach Abschluss der Versandvorbereitung kann die Bestellung an DHL, UPS oder FedEx übergeben werden.
Soweit für die jeweilige Sendung verfügbar, können Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen an die für die Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt werden.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 10 bis 15 Arbeitstage nach dem Versand. Die tatsächliche Zustellung kann unter anderem durch Wetterbedingungen, Transportabläufe, behördliche Verfahren, Feiertage oder die Erreichbarkeit der angegebenen Lieferadresse beeinflusst werden.
Weitere Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten und Zustellung enthält unsere Versandrichtlinie.
11. Nicht verfügbare Waren
In einzelnen Fällen kann sich nach Eingang einer Bestellung herausstellen, dass eine bestellte Ware nicht oder nicht in der erwarteten Weise verfügbar ist.
In einem solchen Fall informieren wir den betroffenen Kunden über die für die Bestellung bestehenden Möglichkeiten. Soweit eine bereits geleistete Zahlung für eine nicht bereitgestellte Ware zurückzuerstatten ist, wird die entsprechende Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst, sofern nicht zulässigerweise etwas anderes vereinbart wurde.
Eine Ersatzware wird nicht ohne entsprechende Zustimmung als Austausch für eine andere bestellte Ware eingesetzt.
12. Erkennbare Preis- oder Informationsfehler
Trotz angemessener Sorgfalt können bei Produktinformationen, Preisen oder technischen Angaben vereinzelt Eingabe- oder Darstellungsfehler auftreten.
Wird vor Abschluss der Bearbeitung ein offensichtlicher Fehler festgestellt, kann der betreffende Vorgang entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften geprüft werden. Der Kunde wird informiert, soweit der Fehler für seine Bestellung relevant ist.
Die rechtliche Behandlung eines solchen Fehlers richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Diese Regelung soll gesetzliche Ansprüche des Kunden nicht ausschließen.
13. Mehrfach oder versehentlich aufgegebene Bestellungen
Wurde eine Bestellung versehentlich mehrfach übermittelt, sollte unser Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktiert werden.
Wir prüfen anschließend, ob die betroffene Bestellung noch geändert oder storniert werden kann. Die Möglichkeit einer Korrektur hängt insbesondere davon ab, wie weit die jeweilige Bestellung bereits bearbeitet wurde.
Kunden sollten daher nach Abschluss eines Bestellvorgangs zunächst die Bestellbestätigung überprüfen, bevor dieselbe Bestellung erneut aufgegeben wird.
14. Widerruf nach der Bestellung
Die Möglichkeiten zur internen Änderung oder Stornierung einer Bestellung sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet. Die Voraussetzungen, Fristen und Folgen eines Widerrufs richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den hierzu bereitgestellten Informationen.
Die Tatsache, dass eine bereits versandte Bestellung über die Bestellverwaltung nicht mehr storniert werden kann, schränkt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
15. Rückerstattung nach Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die vom Verbraucher im Zusammenhang mit dem widerrufenen Vertrag erhaltenen Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufsmitteilung zurückgezahlt.
Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet. Hat der Verbraucher freiwillig eine teurere Lieferart gewählt, kann der Teil der Lieferkosten, der über die günstigste angebotene Standardlieferung hinausgeht, von der Erstattung ausgenommen werden.
Weitere Einzelheiten enthält unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
16. Kommunikation zu einer Bestellung
Für Mitteilungen zur Bestellbearbeitung verwenden wir insbesondere die vom Kunden bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.
Dazu können Bestellbestätigungen, Informationen zum Zahlungsstatus, Mitteilungen über den Versand, Rückfragen zu erforderlichen Bestellinformationen sowie Nachrichten im Zusammenhang mit Stornierungen, Rückgaben oder Erstattungen gehören.
Kunden sollten darauf achten, eine erreichbare und korrekt geschriebene E-Mail-Adresse anzugeben und uns über relevante Fehler in den angegebenen Bestellinformationen möglichst frühzeitig zu informieren.
17. Schutz von Bestellinformationen
Für die Bearbeitung und Verwaltung einer Bestellung verarbeiten wir nur die personenbezogenen Daten, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind oder für deren Verarbeitung eine andere zulässige Rechtsgrundlage besteht.
Hierzu können insbesondere Name, Kontaktinformationen, Rechnungs- und Lieferadresse, Bestellnummer, bestellte Waren, Zahlungsstatus und Versandinformationen gehören.
Die Verarbeitung erfolgt nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften. Zum Schutz personenbezogener Daten setzen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, zu denen insbesondere geeignete Verschlüsselungs- und Zugriffsschutzmaßnahmen gehören können.
Weitere Informationen enthält unsere Datenschutzerklärung.
18. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschreibt organisatorische Abläufe für die Bestätigung und Verwaltung von Bestellungen. Sie ersetzt oder beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte nach den in Deutschland anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Regelungen zu Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung, Umtausch und Stornierung sind ergänzend in den jeweils dafür vorgesehenen Richtlinien beschrieben.
Im Fall von Abweichungen zwischen einer freiwilligen internen Regelung und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten bleiben die gesetzlichen Rechte maßgeblich.
19. Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellung, Bestellbestätigung, Zahlung, Änderung oder zum Bearbeitungsstatus können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：4271 Foxhaven Avenue NW，Canton，Ohio 44718, USA
Kundenservice-E-Mail：supportdesk@relveniq.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (330) 517-3648
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung können die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten angegeben werden, damit der betreffende Vorgang möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.